课程简述：用九型人格解读自己的性格、了解他人的性格；

用九型人格为客户量身定制服务方案。

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：我们是卓越团队

团队组建：组长、副组长、组旗、口号、小组/学员得分表

备注：本人为银行讲了6年服务管理提升课程，如客户需要，可增加1-2天的服务提升课程内容。

第一章：服务、九型人格都是什么

一、服务到底是什么，它对销售工作有帮助吗？

1．什么是服务，服务的层次

1）一句话诠释服务的定义和核心

2）用马斯洛需求层次理论解读服务的层次

2．“大服务”格局的建立

1）由上至下，由内到外主动服务意识的提升

2）服务利润链的形成

二、九型人格是什么，它可以帮我们更好的做好服务吗

1．九型人格的起源、发展史（播放九型人格视频）

2．九型是哪九型，真的只有九种类型吗

3．你疑似九型中的哪一型（九型人格专业测评表----中国版）

1）了解自己的性格，理解他人的性格

2）测测你的服务意识到底有多少

3）写出你在工作中服务客户时遇到的问题/难题

4）了解自己该怎样提升服务意识

第二章：九种人格的客户心理表现解析

活动导入：从小蜜蜂活动看不同性格行为表现

一、1号完美型----最守规则的客户

1．1号性格的特征与识别

1）1号人的典型行为特征

2）1号人的性格核心机制

3）1号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别1号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：1号人版（非常静距离）

2．九型落地应用之1号

1）与1号人的沟通相处方式

2）1号客户的理财投资风格预判

二、2号助人型----最替他人着想的客户

1．2号性格的特征与识别

1）2号人的典型行为特征

2）2号人的性格核心机制

3）2号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别2号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：2号人版（爱上查美丽）

2．九型落地应用之2号

1）与2号人的沟通相处方式

2）2号客户的理财投资风格预判

三、3号成就型----最有投资意识的客户

1．3号性格的特征与识别

1）3号人的典型行为特征

2）3号人的性格核心机制

3）3号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别3号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：3号人版（士兵突击）

2．九型落地应用之3号

1）与3号人的沟通相处方式

2）3号客户的理财投资风格预判

四、4号自我型----最容易情绪化的客户

1．4号性格的特征与识别

1）4号人的典型行为特征

2）4号人的性格核心机制

3）4号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别4号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：4号人版（好想好想谈恋爱）

2．九型落地应用之4号

1）与4号人的沟通相处方式

2）4号客户的理财投资风格预判

五、5号智慧型----比银行工作人员还专业的客户

1．5号性格的特征与识别

1）5号人的典型行为特征

2）5号人的性格核心机制

3）5号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别5号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：5号人版（欢乐颂）

2．九型落地应用之5号

1）与5号人的沟通相处方式

2）5号客户的理财投资风格预判

六、6号成就型----最难搞定，但又最忠实的客户

1．6号性格的特征与识别

1）6号人的典型行为特征

2）6号人的性格核心机制

3）6号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别6号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：6号人版（潜伏）

2．九型落地应用之6号

1）与6号人的沟通相处方式

2）6号客户的理财投资风格预判

七、7号成就型----最容易接受新理财产品的客户

1．7号性格的特征与识别

1）7号人的典型行为特征

2）7号人的性格核心机制

3）7号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别7号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：7号人版（家的N次方）

2．九型落地应用之7号

1）与7号人的沟通相处方式

2）7号客户的理财投资风格预判

八、8号领袖型----最大牌又最爽快的客户

1．8号性格的特征与识别

1）8号人的典型行为特征

2）8号人的性格核心机制

3）8号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别8号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：8号人版（亮剑）

2．九型落地应用之8号

1）与8号人的沟通相处方式

2）8号客户的理财投资风格预判

九、9号成就型----最好说话又最不好说话的客户

1．9号性格的特征与识别

1）9号人的典型行为特征

2）9号人的性格核心机制

3）9号人在工作/生活中会有哪些突出表现

4）识别9号人的小技巧：望、闻、问、切

   视频赏析：9号人版（士兵突击）

2．九型落地应用之9号

1）与9号人的沟通相处方式

2）9号客户的理财投资风格预判

第三章：服务心得分享----服务其实没有那么多技巧

一、解答学员提出的服务工作中遇到的各种难题/问题

二、服务心得一：喜悦心

1．不可不知的喜悦价值

2．幸福心理学之PERMA理论分享

3．服务工作给你带来的快乐有哪些

三、服务心得二：恭敬心

1．一个有恭敬心的人会如何表现

2．阻挡我们恭敬的那个傲慢是怎么体现的

3．解读没有一种工作不辛苦（视频：抱怨）

四、服务心得三：同理心

1．解读什么是同理心

2．同理心小测试

3．解读没有一种工作不委屈

五、服务心得四：赞美心

1．人为什么要赞美

2．可以从哪些方面赞美一个客户

3．现场模拟赞美客户

六、课程总结

1．回顾两天课程内容

2．结束语

3．手语舞（爱的路上千万里）

4．评选优秀团队并颁奖

5．拍集体照