第一讲：礼仪的来源与内涵
一、礼仪的来源
1.“礼者，敬人也”
2.孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立
3.君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”
二、礼仪的含义与三要素
1.商务礼仪的基本原则
2.管理者应具有的礼仪意识与职业形象

第二讲：商务名片—魅力职场形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1.服装色彩学：
冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
游戏：《配色高手》
2.商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3.商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3.完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：正式程度排名

第三讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、交谈礼仪
1.交谈的对象性、适应性与分寸性
2.倾听与回应的正确方式
3.善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1.电话应答的原则
2.接听电话技巧
3.打电话的正确方式：5W1H
4.过滤电话的技巧
5.电话会议礼仪
三、电子礼仪
1.如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2.一份完整传真的要素
3.手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

第四讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
三、介绍时的原则
四、握手技巧: 谁先伸手?
1.握手的次序和要领
2.握手的禁忌
五、交换名片: 名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿?》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1.行进间的前后上下
2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3.轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
七、送客: 送到哪里由什么决定?
八、拜访:
1.合宜的时间和基本的礼节
2.拜访前、中、后的注意事项
情景模拟：《客户拜访招商经理》
九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
十、接待礼仪
1.人员安排
2.环境准备
3.物质准备
4.心理准备
5.仪表准备
6.迎宾八部曲--接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
十一、会议礼仪
1.会议前、中、后的注意事项
2.常见摆位
3.主持人礼仪
4.参加会议的礼仪
5.鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》

第五讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2.桌位：尊位
3.点菜：谁来点?先点啥?
4.上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西餐礼仪
1.桌位：女主人为尊
2.餐桌禁忌
视频： 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的摆放和运用
4.上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5.品酒礼仪--望问品忆四部曲
案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
6.咖啡礼仪
7.自助餐的取菜次序和禁忌
三、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划