中阶主管是职场中最吃力不讨好的人：自己要EQ高才能带人，但老闆的EQ却可能很差。 如何管理老闆的情绪，让自己不落入「上下交相煎」的处境？《Cheers》杂誌整理出5种类型主管，无论他们暴躁或焦虑，你都能设立「情绪防火线」，找到老闆也说讚的高EQ向上管理之道。

严厉型主管应对法

●主管特质：具有强烈企图心，一旦认定目标就会勇往直前，要求严格，骂起人来也不留情面。

●沟通与自我情绪管理：这类主管治军严格，希望凡事按照他既定的高标準走，一旦状况不符期望，不满与指责立刻脱口而出，毫不保留余地。

和他相处，可能随时被骂得狗血淋头，但职场伦理还是要记得遵循，这时不妨学习《怒气管理》一书建议的做法：暂时停止思考。也就是立即停止会引起怒气的「为事件下定义」动作。例如被主管责骂时，尽快停止「为什么他这么骂我？」、「他以为都是我的错吗」、「我要如何反击？」等思考，先让脑袋空白，拖延冲动下举止失措。

退一步看，老闆也是人，「情绪需要宣洩，是不分层级的，」远东商业银行协理蔡玉如认为，当主管发怒，表示他一定也遇到困难，不妨先让他发洩完，釐清他的压力来源。假如他针对的问题确实与自己职责相关，等他冷静之后，再做好功课，向主管完整分析可能的解决之道。

与严厉型主管沟通，要不吝提出疑问。「即便让他知道你做错，也不要让他觉得你没做，」台新国际商业银行通路营运事业处业务管理部副总经理吴良民表示，没有主管会抱怨自己的部属「太积极」。不过，《好同事也不透露的收服主管说话术》作者杨智翔提醒，对这类主管说话的口气要和缓，不要让对方有被越权的疑虑，否则会引来更大的不满。

挑剔型主管应对法

●主管特质：聪明、追求完美与卓越，专注细节，通常是个控制狂。

●沟通与自我情绪管理：苹果公司创办人贾伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他总是在办公室不断走动，向员工提出各种问题。「那些问题不但常常难以回答，甚至会令人难堪，」曾经担任苹果公司资深副总裁的杰伊．艾略特（Jay Elliot）表示。

美国女性人力银行网站Excelle指出，当这种老闆的部属，通常很难从他们身上获得正面指导，反而负面回馈比较多，因为他喜欢挑错。与挑剔型主管沟通，唯一办法是「比他想的更多一步」。在向主管报告前，先把手上工作的细节详列清楚，最好设想他可能会问的问题，準备答案，因为他一定会问很多。

【全文未完，完整内容请见《Cheers》154期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5050206】

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